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Ley Europea de Accesibilidad
Ley 11/2023 · Dir. (UE) 2019/882
- A quién obliga
- Productos y servicios digitales al consumidor: comercio electrónico, banca, transporte de pasajeros, libros electrónicos, equipos informáticos de consumo. Están exentas las microempresas que prestan servicios (menos de 10 personas y volumen de negocios o balance anual de hasta 2 M€); la exención no alcanza a fabricantes ni importadores de productos.
- Sanción máxima
- La de la legislación sectorial y, supletoriamente, la del texto refundido de derechos de las personas con discapacidad: hasta 1.000.000 € en infracciones muy graves (art. 30 Ley 11/2023; art. 96 RDLeg 1/2013)
- En vigor desde
- 28/06/2025
- Autoridad
- Autoridades de vigilancia designadas por cada comunidad autónoma (art. 27 Ley 11/2023) · coordinación estatal: Dirección General de Derechos de las Personas con Discapacidad (RD 143/2026)
EAA, en claro.
Estandariza los requisitos de accesibilidad de productos y servicios al consumidor conforme a la norma EN 301 549. Exigible desde el 28/06/2025 para los servicios. Plazo ya vencido y pocos obligados conformes: alta necesidad de asesoramiento.
Estado en ÆGIS: activo. Flujo completo: evaluación guiada que detecta tus obligaciones, plantillas de documento que se rellenan con tus datos para que las revises, y el asistente, que cita el artículo de cada respuesta y comprueba si ese artículo está en la base normativa. Disponible en la plataforma.
Obligaciones y artículos clave
El asistente cita estos puntos por su artículo. 11 referencias cargadas en el motor — muestra de 4.
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EAA Art. 2
Ámbito y fecha bisagra: 28 de junio de 2025
La Directiva se aplica a los productos introducidos en el mercado después del 28 de junio de 2025 (entre otros: equipos informáticos de consumo y sus sistemas operativos, terminales de autoservicio como cajeros y máquinas expendedoras de billetes, equipos terminales de consumo para comunicaciones electrónicas y para servicios audiovisuales, y lectores electrónicos) y a los servicios prestados a los consumidores después de esa misma fecha (entre otros: servicios de comunicaciones electrónicas, servicios de acceso a contenidos audiovisuales, determinados elementos de los servicios de transporte de viajeros, servicios bancarios para consumidores, libros electrónicos y sus programas, y servicios de comercio electrónico). Incluye además las respuestas a comunicaciones de emergencia al número único europeo 112.
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EAA Art. 2
Ámbito de aplicación · productos y servicios cubiertos
La presente Directiva se aplica a los siguientes productos introducidos en el mercado después del 28 de junio de 2025: a) sistemas de hardware informático de uso general para consumo y sus sistemas operativos; b) terminales de autoservicio destinados a la prestación de servicios cubiertos por la presente Directiva: terminales de pago, cajeros automáticos, máquinas expendedoras de billetes de transporte, máquinas de check-in, terminales interactivos de autoservicio que faciliten información; c) equipos terminales de consumo con capacidades informáticas interactivas, utilizados para servicios de comunicaciones electrónicas; d) equipos terminales de consumo destinados a acceder a servicios de medios audiovisuales; e) lectores electrónicos. Los servicios cubiertos son: servicios de comunicaciones electrónicas; acceso a servicios de medios audiovisuales; transporte (aéreo, autobús, ferroviario, vías navegables); servicios bancarios al consumidor; libros electrónicos y software dedicado; comercio electrónico.
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EAA Art. 4
Requisitos de accesibilidad
Los Estados miembros garantizarán que los operadores económicos solo introduzcan en el mercado productos y presten servicios que cumplan los requisitos de accesibilidad establecidos en el Anexo I. Todos los productos y servicios deberán: a) ser perceptibles, mediante la prestación de información sobre el uso a través de más de un canal sensorial; b) ser operables, garantizando alternativas a operaciones que requieran control fino, fuerza, o alcance; c) ser comprensibles, mediante instrucciones claras y lenguaje sencillo; d) ser robustos, manteniendo compatibilidad con tecnologías de apoyo (lectores de pantalla, navegación por voz, magnificadores, dispositivos alternativos de entrada). Los requisitos detallados se establecen en el Anexo I por tipología de producto y servicio.
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EAA Art. 4 y Anexo I
Qué requisitos aplican: secciones del Anexo I
Los Estados miembros garantizan que solo se introduzcan en el mercado productos, y solo se presten servicios, que cumplan los requisitos de accesibilidad del Anexo I. Como regla general, los productos deben cumplir la sección I del Anexo I (y los terminales de autoservicio, además, la sección II en lo que no les sea de aplicación la excepción del propio artículo); los servicios deben cumplir la sección III, y la sección IV añade requisitos específicos por tipo de servicio. La sección VI fija los requisitos cuando otras normas de la Unión remiten a la accesibilidad de esta Directiva, y la sección VII los criterios funcionales de rendimiento. En la práctica del despacho: identificar primero si el cliente vende producto, presta servicio o ambos, y mapear la sección aplicable antes de auditar.
Qué puedes hacer con este marco en ÆGIS
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Árbol de decisión guiadoUn cuestionario adaptativo determina qué obligaciones de EAA aplican a cada cliente y detecta sus brechas. El resultado alimenta los documentos y el universo de controles.
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Cruces con otros marcos
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