Derecho a Reparar (Right to Repair)

Para los productos sujetos a requisitos de reparabilidad de la UE, el fabricante debe repararlos a petición del consumidor, a un precio y en un plazo razonables, también fuera de la garantía legal. Se prohíben las prácticas que impidan la reparación: cláusulas contractuales, técnicas de hardware o de software que obstaculicen la reparación por reparadores independientes o con piezas de recambio compatibles o usadas. Durante la garantía legal, se favorece la reparación frente a la sustitución y se amplía la garantía cuando el consumidor opta por reparar. Se crean una plataforma europea de reparación y un formulario europeo de información de reparación.

La Directiva (UE) 2024/1799 (Derecho a Reparar) aplica a los fabricantes de bienes de consumo cubiertos por requisitos de reparabilidad de la UE —los listados en su anexo II, como lavadoras, lavavajillas, frigoríficos, pantallas, aspiradoras, teléfonos móviles, tabletas o servidores—. Si el fabricante está fuera de la UE, la obligación recae en el importador y, en su defecto, en el distribuidor. La directiva está en vigor desde el 30/7/2024, pero las obligaciones se aplican desde el 31/7/2026 (a los contratos de venta celebrados a partir de esa fecha), y sigue un enfoque de armonización plena. Es una obligación futura con fecha cierta.

El fabricante debe reparar, a petición del consumidor, los bienes cubiertos mientras estén sujetos a los requisitos de reparabilidad de la UE, también fuera de la garantía legal. Para ello debe poner a disposición las piezas de repuesto y las herramientas a precios razonables y no disuasorios, sin trabas (no puede impedir el uso de piezas de segunda mano o impresas en 3D, ni emplear cláusulas o técnicas que obstaculicen la reparación), y publicar costes indicativos de reparación en una página web de acceso público. La obligación alcanza incluso a productos comprados antes de la fecha de aplicación, mientras sigan dentro del periodo de los requisitos de reparabilidad.

A petición del consumidor, el reparador (que puede ser el fabricante, el vendedor u otro reparador) debe facilitar un Formulario Europeo de Información de Reparación con las condiciones y el precio de la reparación de forma clara y comparable: naturaleza del defecto y de la reparación propuesta, precio o forma de cálculo, plazo estimado, disponibilidad de productos de sustitución temporal y demás condiciones. El formulario vincula durante un plazo y permite al consumidor comparar ofertas, lo que incentiva la elección de la reparación frente a la sustitución.

Un cuestionario adaptativo determina qué obligaciones de Right to Repair aplican a cada cliente y detecta sus brechas. El resultado alimenta los documentos y el universo de controles.

• Expediente de preparación al derecho a reparar