Comercio Electrónico y Derechos del Consumidor
Ley 34/2002 (LSSI) · RD-leg 1/2007 (TRLGDCU)
Marco del comercio electrónico y los derechos del consumidor. La LSSI (Ley 34/2002) obliga a todo sitio web comercial a un aviso legal completo, regula la contratación electrónica y las comunicaciones comerciales; el TRLGDCU añade, para las ventas a distancia, la información precontractual, el derecho de desistimiento de 14 días, la confirmación del pedido y la garantía legal de conformidad. Complementa el marco de cookies.
Estado en ÆGIS: activo. Flujo completo: evaluación guiada que detecta tus obligaciones, plantillas de documento listas para producir, y el agente razonando con citación literal verificada. Disponible desde el plan Pro.
Datos clave
- A QUIÉN OBLIGA
- Empresas que venden o prestan servicios por Internet o que tienen una web con fines comerciales.
- SANCIÓN MÁXIMA
- Multas de la LSSI hasta 600.000 € en infracciones muy graves, y sanciones de consumo (TRLGDCU)
- EN VIGOR DESDE
- LSSI · vigente desde 2002 · TRLGDCU desde 2007
- AUTORIDAD
- Secretaría de Estado de Digitalización e IA · autoridades de consumo
- FUENTE OFICIAL
- https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758
Obligaciones y artículos clave
El agente razona y cita literalmente sobre estos puntos. 5 referencias cargadas en el motor — muestra de 4.
Todo prestador de servicios de la sociedad de la información que desarrolle una actividad económica por Internet (incluidas las tiendas online) debe mostrar de forma permanente, fácil, directa y gratuita: su denominación o nombre, su NIF, su domicilio, su correo electrónico y demás datos de contacto, y, en su caso, los datos de inscripción registral y los datos de la autorización y el colegio profesional si la actividad lo requiere. Es el contenido del «aviso legal» del sitio web.
Los contratos celebrados por vía electrónica son plenamente válidos. Antes de iniciar el procedimiento de contratación, el prestador debe informar de los trámites para celebrar el contrato, de si se archivará el documento, de los medios técnicos para corregir errores y de la lengua. Tras la contratación, debe confirmar la recepción de la aceptación (por ejemplo, mediante un correo de confirmación del pedido) en un plazo de veinticuatro horas.
Las comunicaciones comerciales por vía electrónica deben ser claramente identificables como tales e indicar la persona en cuyo nombre se realizan. Como regla general se exige el consentimiento previo del destinatario para enviarlas, salvo la excepción de relación contractual previa para productos o servicios similares. En todo envío debe ofrecerse un medio sencillo y gratuito para oponerse o darse de baja.
En los contratos a distancia con consumidores, antes de la compra debe facilitarse información clara sobre las características del producto, el precio final con impuestos y los gastos de envío, el plazo de entrega, las garantías y el derecho de desistimiento. El consumidor puede desistir del contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación; si no se le informa del derecho, el plazo se amplía. Debe ponerse a su disposición un formulario de desistimiento.
Qué puedes hacer con este marco en ÆGIS
Un cuestionario adaptativo determina qué obligaciones de Comercio electrónico aplican a cada cliente y detecta sus brechas. El resultado alimenta los documentos y el universo de controles.
Iniciar evaluación →- Textos Legales de Comercio Electrónico (LSSI y Consumidores)
Cruces con otros marcos
Estos marcos comparten obligaciones convergentes con Comercio electrónico. El agente las razona como un sistema, no como silos.
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