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Comercio Electrónico y Derechos del Consumidor
Ley 34/2002 (LSSI) · RD-leg 1/2007 (TRLGDCU)
- unas preguntas
- sin registro
- con su artículo
- A quién obliga
- Empresas que venden o prestan servicios por Internet o que tienen una web con fines comerciales.
- Sanción máxima
- Multas de la LSSI hasta 600.000 € en infracciones muy graves, y sanciones de consumo (TRLGDCU)
- En vigor desde
- LSSI · vigente desde 2002 · TRLGDCU desde 2007
- Autoridad
- Secretaría de Estado de Digitalización e IA · autoridades de consumo
Comercio electrónico, en claro.
Marco del comercio electrónico y los derechos del consumidor. La LSSI (Ley 34/2002) obliga a todo sitio web comercial a un aviso legal completo, regula la contratación electrónica y las comunicaciones comerciales; el TRLGDCU añade, para las ventas a distancia, la información precontractual, el derecho de desistimiento de 14 días, la confirmación del pedido y la garantía legal de conformidad. Complementa el marco de cookies.
Estado en ÆGIS: activo. Flujo completo: evaluación guiada que detecta tus obligaciones, plantillas de documento que se rellenan con tus datos para que las revises, y el asistente, que cita el artículo de cada respuesta y comprueba si ese artículo está en la base normativa. Disponible en la plataforma.
Obligaciones y artículos clave
El asistente cita estos puntos por su artículo. 5 referencias cargadas en el motor — muestra de 4.
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Ley 34/2002 Art. 10 (LSSI)
Deber de información del prestador (aviso legal)
Todo prestador de servicios de la sociedad de la información que desarrolle una actividad económica por Internet (incluidas las tiendas online) debe mostrar de forma permanente, fácil, directa y gratuita: su denominación o nombre, su NIF, su domicilio, su correo electrónico y demás datos de contacto, y, en su caso, los datos de inscripción registral; los de la autorización administrativa y del órgano que la supervisa, si la actividad la requiere; si ejerce una profesión regulada, el colegio profesional y el número de colegiado, el título, el Estado en que se expidió y las normas profesionales aplicables; si la web hace referencia a precios, información clara y exacta sobre el precio, indicando si incluye o no los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos de envío; y los códigos de conducta a los que esté adherido y cómo consultarlos (art. 10.1 LSSI). Es el contenido del «aviso legal» del sitio web.
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Ley 34/2002 Arts. 23-29 (LSSI)
Contratación electrónica y confirmación
Los contratos celebrados por vía electrónica son plenamente válidos. Antes de iniciar el procedimiento de contratación, el prestador debe informar de los trámites para celebrar el contrato, de si se archivará el documento, de los medios técnicos para corregir errores y de la lengua. Tras la contratación, debe confirmar la recepción de la aceptación (por ejemplo, mediante un correo de confirmación del pedido) en un plazo de veinticuatro horas.
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Ley 34/2002 Arts. 20-22 (LSSI)
Comunicaciones comerciales por vía electrónica
Las comunicaciones comerciales por vía electrónica deben ser claramente identificables como tales e indicar la persona en cuyo nombre se realizan. Como regla general se exige el consentimiento previo del destinatario para enviarlas, salvo la excepción de relación contractual previa para productos o servicios similares. En todo envío debe ofrecerse un medio sencillo y gratuito para oponerse o darse de baja.
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TRLGDCU Arts. 97 y 102 ss. (RD-leg 1/2007)
Información precontractual y derecho de desistimiento (14 días)
En los contratos a distancia con consumidores, antes de la compra debe facilitarse información clara sobre las características del producto, el precio final con impuestos y los gastos de envío, el plazo de entrega, las garantías y el derecho de desistimiento. El consumidor puede desistir del contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación; si no se le informa del derecho, el plazo se amplía. Debe ponerse a su disposición un formulario de desistimiento.
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